“千方百計提高員工醫德及素質，千方百計提高崗位效應，提高病人及社會滿意度，千方百計擴大醫療市場占有份額，千方百計縮短平均住院天數，千方百計減少投訴和醫療事故?！边@是上海瑞金醫院針對醫療工作提出的改革舉措。

上海瑞金醫院在分析自身現狀時用了“紅腫熱痛”作比喻，“紅”即醫院的品牌在社會上有相當高的知名度和認同度、“腫”即職工隊伍比較龐大、“熱”即職工中盲目良好的自我感覺、“痛”即國家重點學科等打得響的學科數量與有些醫院相比有一定差距。該院領導班子認為，抓醫院管理、醫療質量，才能鞏固“瑞金”的品牌。

為此，該院出臺了一系列管理條例，其中《瑞金醫院正、副科主任及高級職稱人員外出管理條例》規定，醫務人員必須提前3天將外出申請表交相關職能處室，接到院部或職能處室同意外出通知后方可外出，否則將受到包括降職在內的嚴肅處理。

該院護理部針對目前護理工作中的被動、隨意、冷漠、應付等問題，將對護士進行通過醫院文化、人文科學、法律法規、職業規范、專業思想、服務理念、服務規范、溝通技巧、專業技能培訓，改善護理服務。

該院消化內科和心臟內科針對胃鏡、腸鏡和心超檢查預約時間過長的問題，增設了周六的檢查，并確定完成指標數，在完成以前積壓病人的情況下，爭取做到門診病人預約不過一周。