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著名品牌營銷專家于斐談民營醫院的出路 【?2008-11-26 發布?】 美迪醫訊
據了解,我國民營醫院的總數現已達到全國醫院總數的10%以上,上規模的醫院已達到500多家,其他絕大部分為中小醫院,而各類診所則不計其數,它們絕大部分分布在農村鄉鎮、城鄉結合部和城市開發新區,而且多數是中醫醫院。 目前這些民營醫療機構,主要包括由私人診所發展起來的有一定規模的醫院;企業和個人通過兼并、注資改制發展起來的自主經營或股份制醫院;由國外資金注入而建立起來的合資合作醫療機構;原政府辦醫療機構改制而成的醫院等等。 “有條件的民營醫療機構,應正式納入基本醫療保障體系之中?!苯衲陜蓵陂g,全國工商聯提交了《關于建議將有條件的民營醫院納入基本醫療保障體系的提案》,建議政府或對有條件的民營醫療機構加以改進和提高,或吸收有特色的民營醫療機構,將其辦成可以由政府買單的民營醫療機構。 在這份提案中,全國工商聯認為將民營醫院納入醫保體系,有四方面的重要作用。 一是有利于促進民營醫療機構健康發展,充分體現政府對民營醫療機構的政策扶持,以及對公立醫院與民營醫院的一視同仁;二是有利于減輕政府在承擔基本醫療方面的前期投入,為政府主辦的基本醫療增加了生機和活力;三是有利于減輕老百姓的醫療負擔,民營醫療機構分布于廣大農村和城市社區,在提供方便、快捷、低價的初級和一般醫療服務方面具有明顯優勢,能有效解決公立醫院鞭長莫及的問題,也能解決低收入和弱勢群體的一般疾病的治療問題;四是有利于促進中醫藥發展,彌補公立醫院中醫力量的嚴重不足。 “不能因為這些問題而從根本上否定民營醫院在參與基本醫療保障事業發展中可以而且應當發揮的重要作用。”全國工商聯在提案中強調。 目前,國務院有關部門正在研究制訂新的醫療改革方案,改革的一個主要內容是,由政府承擔起全民的基本醫療,并通過大力發展城市社區醫院和農村合作醫療機構,建立覆蓋全國城鄉居民的基本醫療保障制度。而在全國工商聯看來,“應充分發揮民營醫療機構的積極作用,給予其平等政策,為其更好發展創造條件?!?/P> 在全國各級民營醫療機構總數量已占半壁江山的情況下,其診療人次數卻僅占全國醫療機構總診療人次數的2.7%,入院人數占全國醫療機構入院人數的2.5%,在每年超過萬億元人民幣的中國醫療市場這塊大蛋糕中,民營醫院僅占不到3%。 在我國逐步開放醫療市場的大背景下,許多民營醫院在激烈的競爭中難以顯現出機制活、觀念新、市場化水平高的優勢,反而遭遇了許多“成長的煩惱”,并因自身存在的諸多問題受到社會詬病。造成目前民營醫院這種現狀的原因既有外因,也有內因。 從外因上來分析,民營醫院面臨的幾乎是公立醫院一統天下的局面,兩者的競爭不是在同一個層面上的。而且,不要講國有資本大踏步退出醫療市場這樣的話,這是不可能的。公立醫院還是國家醫療市場的主體,我們只能期待民營醫院一步步地發展壯大起來,形成有益的補充。此外,外部環境主要是指政策環境和輿論環境,目前對民營醫院的政策扶持還遠遠不夠,很多東西都沒有明確;在醫保、稅收和職稱、人員培訓等方面與公立醫院相比都有不公平之處。社會的輿論環境也不太好。我們不要對民營醫院期望太高,但也不要總是帶著質疑的眼光去看待。民營醫院存在的問題公立醫院也同樣存在,而且比比皆是,不能一棍子打死。 從內部環境上來看,主要還是發展過程中存在的許多不規范的東西以及對其監管的不到位和不及時。 誠信危機引發置疑 在市場中博弈的民營醫院,廣告宣傳是其生存和發展的一種戰略手段。然而,恰恰因為廣告不實宣傳,療效與承諾不相符合,給患者造成心理創傷和經濟損失,埋下了患者不信任的重重危機?!?/P> 據調查,一些民營醫院由于醫療水平、知名度、信譽度比較低,投資者急功近利,便出現了發布虛假廣告、擅自增加診療科目等“促銷行為,這些行為使整個民營醫院行業形象嚴重受損。誠信問題已關系到民營醫院的生死存亡,正是由于誠信問題使得社會上很多的人對民營醫院抱有一種不認可甚至是歧視的態度。這是一個整個行業都值得反思的問題。 曾幾何時,民營醫院的登臺,成為醫療行業激活經營機制、改善服務質量的一大亮點。人性化的服務舉措、快捷的辦事效率,以及在公立醫院難得一見的醫務人員笑臉,讓眾多患者耳目一新。這一切,皆源于民營醫院企業化的管理機制,對營利的渴望,使他們能夠自覺地“待客如賓”。然而,事物都有兩面性,當這一動機缺乏道德和法律約束時,追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”。如嚴重夸大甚至蓄意編造的醫療廣告,被精心包裝的“偽專家”,毫無療效的偽劣配方,超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價,給醫生下達經濟指標、有計劃地詐騙患者錢財…… 藍哥智洋國際行銷顧問機構指出:得不到社會的認可,病人不來看病,醫院還有什么發展可言?而解決這一問題沒有別的方法,惟一的出路就是要走公立醫院一樣規范化運作的道路,而這不僅是解決民營醫院誠信問題的出路,也是民營醫院在將來的發展中所必須嚴格遵循的道路。而走正規化的道路,首要的一點就是要徹底改變經營觀念,把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展觀念上來。 藍哥智洋專家團隊認為,民營醫院在服務觀念上不要有欺騙性,而要有真實性,這樣才能樹立良好的信譽。有時為病人服務雖然賠上一點錢,但實際上是在賺錢,因為這無形中已經為醫院樹立了良好的形象。 市場導向尋求忠誠 今年年初有消息說國家相關管理部門可能會禁止醫療機構在公眾媒體上做廣告。 這對于非常依賴廣告的民營醫院來說,無異于當頭一棒。但它們很快就找到了應對的策略,當空中的廣告可能受阻時,一支支推廣能力極強的地面隊伍就迅速組建成了。 這些地面推廣隊伍的主要手段是通過在社區內義診,吸引相關的患者群的注意,再以發放類似會員優惠卡的方式,吸引患者前往自己的醫院就醫,而對于已經來就醫的患者,就更要強化他們對自己醫院的忠誠度,例如幫助患者預約下次復診的方式等,讓患者逐步成為自己忠誠的客戶。 管理延伸增加機構 民營醫院先天的不足也同樣明顯。 從管理的角度來說,由于是從小診所發展來的,很多民營醫院都缺乏系統管理的能力,當醫院發展到一定規模后,管理能力就明顯跟不上了,即使聘用了一些專門的管理人才,也很難磨合順暢;從吸收資金的角度來說,很多民營醫院還遵守著小作坊的經營方式,不從銀行貸款,不利用任何的融資渠道,只是從信任的老鄉那里借取發展所需要的資金;從自身的發展來說,一旦出現問題,還是習慣于找相關的管理部門托人情、送禮品,不善于利用法律手段來保護自己應得的利益。 現有的一些民營醫院,有的成立了自己的獵頭公司,千方百計尋找和吸引優秀的醫技人才;有的與醫學院建立了聯系,從根本上培養自己的醫技人才;有的送員工參加各種培訓,提升他們的業務水平。著名品營銷專家于斐先生熟識的一個民營醫院的老板,自己也參加了各種培訓,本來受教育程度很低的他,現在談起一些市場理論,倒也頭頭是道。 服務制勝彰顯優勢 服務也是目前民營醫院能和公立醫院競爭的砝碼之一,在規模、設備相若的情況下,就只能比服務,有良好的服務態度,就能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了,誠信危機的問題就能迎刃而解,人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉變只是民營醫院正規化運作的第一步。 從服務到運作流程,從價格到醫療安全等等都必須規范起來。某民營醫院的負責人曾這樣分析:“現在有的人就認為民營醫院看病的價格亂,我們現在就明碼標價,一個闌尾炎手術,從病人進院到治愈出院,就是1500元,絕不多收,這個價格比省立醫院要低得多,我們制定的營利模式就是規范運作,先做品牌,然后降耗節支,薄利多銷,爭創效益。 專業運作拓展空間 民營醫院未來是發展趨勢是綜合性醫院還是??菩葬t院? 著名品牌營銷專家于斐先生指出: 目前,民營醫院的一個最大的特點是隨著醫療市場的需求去發展,而不是像公立醫院那樣,按國家規定必須設立那么多科室,即使是用不上的科室也要設立,民營醫院可以根據市場需求的大小來設立和發展相應的科室,這也是民營醫院靈活機制的優勢所在。 因此,走專科特色發展的道路,才是民營醫院今后的發展路線;公共醫療民營化,也是一種趨勢。 值得一提的是,在我國醫療市場競爭主體不平等、某些領域還存在壟斷的情況下,找準市場定位,形成特色門診已成為大多數民營醫院的共識。 在我國1500家左右的民營醫院中,??漆t院占到了80%以上,即使少數的“綜合性醫院,其主要醫療力量也大多集中于幾個科室,少有面面俱到的。 民營醫院在自身求變、以期發展壯大的同時,國家也正積極推動新一輪的醫療改革,為民營資本進入醫療領域提供更大的舞臺。近年來,醫療改革一直是在老百姓的指責聲中艱難推進。 2007年1月9日,衛生部部長高強宣布了醫改的“中國模式”。在醫療衛生服務和醫療衛生保障方面,要著力建設四項基本制度:基本衛生保健制度、醫療保障體系、國家基本藥物制度和公立醫院管理制 本文關鍵字:
民營醫院
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