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民營醫院經營管理的理念 【?2006-06-07 發布?】 美迪醫訊
國有醫院與民營醫院有著一定的共性,但也有著一定的區別。與政府醫院相比民營醫院更注重經營,更注重服務,更關注盈利。因此,高水平的服務質量,人性化的服務環境,便捷溫馨的服務流程是民營醫院競爭制勝的關鍵之一。作為民營醫院還必須清醒地認識到,在醫療服務市場的激烈競爭中,只有盡快形成自己的核心技術,增強核心競爭能力,才能使民營醫院做大做強。 以人為本,患者至上——這應是民營醫院辦院的宗旨、處事的根本。因為,員工的服務行為是開拓醫療市場和提高服務對象滿意度的主要途徑。只有以人為本,把對病人的尊敬、理解和人文關懷體現在患者從進院到出院的醫院服務全過程中,才能順應高度精神文明的社會發展趨勢,只有患者至上,才能從根本上改變傳統的醫患關系。只有真正把病人看做自己的親人,深刻理解“微笑也是生產力”的含義,才能奠定民營醫院成功與發展的前提。因此,以人為本,患者至上應是民營醫院決策者虔誠的信條、不渝的理念,應作為民營醫院每位員工的崇高信念與行為準則。 誠信為重,搶占市場——針對當前部分民營醫療機構極端功利主義帶來的不良影響以及人民群眾對民營醫院普遍存在的世俗偏見,必須要把“誠信”作為民營醫院發展的重中之重,作為開拓市場占領市場的先導。要取信于社會,取信于民眾,取信于病人,取信于員工。“君子愛財,取之有道”,民營醫院要講求經濟效益,更要講求社會效益,欲速則不達,必須把經濟效益蘊藏在社會效益之中,才能實現兩個效益同步增長。 科技為先,博采眾長——有市場就有競爭,競爭幾乎就是市場的代名詞。醫院是科技含量極高的健康產業,其中醫療技術水平的高低是醫療服務市場競爭的關鍵要素,可以說誰的醫療技術水平高,誰就能占領醫療市場,左右醫療市場。因此,必須樹立科技為先的經營管理理念,尤其在建院初期,要加大專科建設的投入,博采眾長,在提高醫療技術水平方面下大力氣。 品牌為主,一流質量——醫療質量不但是病人的生命,也是醫院的生命,病人到醫院就診,首選的條件是醫療安全。因此,確保醫療質量是醫院工作永恒的主題。醫院的發展有賴于醫療質量的持續改進,醫療質量應貫穿于醫院工作的始終。因此,必須進行業務流程重組,以合理的投入謀求醫院最大的可持續發展,讓顧客(病人)以合理的價格獲得最優質的服務,從而促進相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫患關系的建立。同時醫院必須對自己醫療質量做出必要的承諾,要求每位員工樹立強烈的品牌意識,要像對待自己的生命一樣對待醫療質量,只有這樣,才能鑄就過硬的醫院品牌。總之,民營醫院只有具備現代經營管理理念與創新經營管理模式和較強的核心競爭能力,才能成為充滿生機與活力的“黑馬”。 本文關鍵字:
醫院經營
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