胡錦濤同志在十七大報(bào)告中提出，中國(guó)到2020年的衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)是：人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。很顯然，十七大基本明確了我國(guó)醫(yī)院改革的方向——從補(bǔ)供方到補(bǔ)需方。

隨著新農(nóng)合政策的推出，醫(yī)保的無(wú)縫覆蓋，老百姓講逐漸告別“看不起病、不敢看病”的時(shí)代，加上第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的參與，老百姓看病就會(huì)有了更多的選擇權(quán)。

目前，全國(guó)已經(jīng)有很多省市正在進(jìn)著新農(nóng)合的試點(diǎn)工作，對(duì)于有眼光的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，這預(yù)示著醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)的到來(lái)。在這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)里，誰(shuí)不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能創(chuàng)建自己的特色，沒(méi)有自己的品牌口碑，將很難形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，門(mén)診量，住院量也將成為空談。

作為地縣級(jí)醫(yī)院，筆者認(rèn)為，是該引入品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的時(shí)候了。覺(jué)醒的越早，發(fā)展的就越快，就越能“多快好省”的樹(shù)立起區(qū)域性?xún)?yōu)勢(shì)形象。

品牌覺(jué)醒一：資源不代表市場(chǎng)

醫(yī)療資源是一種稀缺資源，對(duì)于醫(yī)院而言，有醫(yī)技高超的醫(yī)生，先進(jìn)的設(shè)備，這是基礎(chǔ)層面的資源，大醫(yī)院，名牌醫(yī)院往往是在這方面占據(jù)了相對(duì)優(yōu)越的地位，我們必須承認(rèn)這一點(diǎn)。但醫(yī)生專(zhuān)家雖然
醫(yī)好了病，但不代表專(zhuān)家的服務(wù)就是一流的，不代表專(zhuān)家對(duì)市場(chǎng)的把握就是準(zhǔn)確的。我們同樣會(huì)聽(tīng)到患者的怨言。這是因?yàn)椋放剖且粋€(gè)體系。并不是單獨(dú)表現(xiàn)在某一方面或幾個(gè)方面。

所以在專(zhuān)家門(mén)診開(kāi)設(shè)的同時(shí)，必須從規(guī)范服務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、完善管理制度、建立自己的醫(yī)院宣傳體系等，多方面來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力及自身品牌的建設(shè)。
 
品牌覺(jué)醒二：定位突破局限

在這一點(diǎn)，目前大多數(shù)縣級(jí)醫(yī)院還并沒(méi)有意識(shí)到，在近幾年的民營(yíng)醫(yī)院里卻可以看到一些成功的模式，比如北京新興醫(yī)院的不孕不育專(zhuān)科定位，愛(ài)爾眼科的眼科專(zhuān)科定位。

筆者曾為南昌市某人民醫(yī)院提供過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，作為市級(jí)單位，他們沒(méi)有辦法去與省級(jí)眾多的人民醫(yī)院站在同一起跑線，根據(jù)醫(yī)院的調(diào)查，腫瘤科有著重量級(jí)的專(zhuān)家，因此，筆者從腫瘤治療為突破口，進(jìn)行重點(diǎn)科室打造，同時(shí)以輔帶科室跟進(jìn)的宣傳策略，通過(guò)媒體策劃，軟硬包裝最終形成了該院以腫瘤科為首，肝膽外科為輔的戰(zhàn)略定位。

除了在醫(yī)學(xué)技術(shù)，臨床治療方面的包裝，推廣，傳播外，醫(yī)院又引進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)理念，如舉止，語(yǔ)言，服飾，文化等，在硬件服務(wù)系統(tǒng)上，加強(qiáng)了智能信息的建設(shè)，患者只要走進(jìn)大廳，就可以通過(guò)智能信息系統(tǒng)自我了解醫(yī)院，分區(qū)、專(zhuān)家，預(yù)約等情況。

再如電視播放系統(tǒng)的引進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院品牌內(nèi)涵的深入。在短短半年時(shí)間，醫(yī)院業(yè)務(wù)量，品牌美譽(yù)度都提升到了一個(gè)新的高度。同時(shí)，腫瘤也成了該院的的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 
品牌覺(jué)醒三：品牌營(yíng)銷(xiāo)贏得效益

從筆者多年的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的品牌醫(yī)院，或者名牌醫(yī)院，其實(shí)力總會(huì)表現(xiàn)在以下三個(gè)具體方面，即臨床治療、內(nèi)部管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)。

三方面缺一不可，且互為影響。品牌醫(yī)院具有高質(zhì)量、高信譽(yù)度、高知名度。它具有消費(fèi)心理的滿足功能。患者到品牌或名牌醫(yī)院就診，會(huì)使自己有信賴(lài)感和滿足心理需求。

再來(lái)看看目前，大部分傳統(tǒng)醫(yī)院只是停留在臨床治療方面。而忽略了內(nèi)部管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)方面的建設(shè)。

對(duì)于地縣級(jí)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，連臨床治療方面都很弱的情況下，就更需要品牌營(yíng)銷(xiāo)的介入。在提升品牌形象的同時(shí)，去影響和調(diào)整內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理，最終實(shí)現(xiàn)門(mén)診量的突破，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效益的提升。
 
我們不可否認(rèn)：這是一個(gè)“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，任何輕視品牌營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，將不可能有整個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。

那么，隨著醫(yī)療“買(mǎi)方市場(chǎng)”的逐漸形成，廣大公立醫(yī)院到了“品牌覺(jué)醒”的時(shí)候！（作者：上海智旗凱信  徐帥兵）