擺平企業和員工利益

危機發生時，員工的個人利益和企業整體戰略的沖突往往會加劇或者凸現出來。這時， 夾在兩者間的HR部門變得格外尷尬。對于老板，他要做好商業伙伴的角色；對于員工，他又要成為其代言人。因此要理想化解危機，HR經理既不能一味從企業的角度看問題而忽視員工利益，也不可只從員工角度出發，這樣只會加深矛盾，讓危機更加難以化解。所以HR經理們要時刻牢記把天平擺平，不能像蹺蹺板似的這邊高那么低，更不能忽高忽低。

冷靜、平和的心態

面對危機最重要的是沉著，驚惶失措、亂作一團肯定是火上澆油。只有具有良好的抗壓性，“泰山壓頂不變腰”，才能在緊急關頭客觀分析。冷靜才能從容不迫，指揮若定。

及時溝通，防患未然

如果能將危機“扼殺”在搖籃中自然再好不過。事實上，除了像SARS那樣的天災，不少危機都是可以通過事前的積極措施提早化解的。這不僅需要企業有一套健全的危機預警系統，還需要HR經理有良好的溝通能力，及時和員工、管理者交流，發再問題癥結。

灌輸企業文化

HR部門是員工和企業間的橋梁，如果作用發揮得好，很多危機也將消弭。及時把公司的一些決策、戰略傳遞給員工，增加認同感，從細節入手，向員工灌輸企業文化，讓員工了解企業目前的發展狀態以及今后的目標，加強歸屬感。以此減少造成沖突的機會，即使危機發生，HR經理的補救工作也比較容易做。

第一時間行動

一旦危機發生，應該馬上行動。行動不是盲動，而是有計劃地動。在第一時間收集情報，根據具體情況、事態嚴重程度、發展態勢制定幾套可行方案，再按原定的計劃立即實行。如此一來，一方面心中有數，另一方面，在解決過程中可以隨時在原有計劃上自如調整。

維護企業內部形象

HR部門無法解決市場危機，也無法重塑企業外在形象，所以在因生產流程或技術問題損害企業形象，而引發市場危機時，維護企業內部形象就是HR部門立功的機會。因為，這時員工很可能會因為社會上的種種說法對企業產生不信任，安撫人心，保持信心，更加團結，確保企業在員工心目中的地位不動搖。

善于總結

“前世之事，后世之師”，才不會同樣的錯誤犯兩次。危機管理的最后一步也就是總結經驗教訓，到這里危機管理才算完結。