文/田小榕

    醫(yī)生是神圣的職業(yè)，但在醫(yī)學技術高度發(fā)展的今天，中國的醫(yī)生們卻變成了部分患者眼中的“白狼”，承受著病患和社會仇視的目光。每一個充滿使命感的院長都在反思：問題到底出在哪里？中國醫(yī)院的未來路在何方？
    改革開放二十多年，中國社會在物質上得到了相當程度的豐富和提升，同時渴望追求金錢物質的功利主義的價值取向也盛行起來，給社會的和諧、持續(xù)發(fā)展帶來了極大的負面影響。這種影響也不可避免的反映在我們醫(yī)療行業(yè)中。
    我們的醫(yī)院越來越重視經(jīng)濟指標，我們的醫(yī)生越來越依賴有形的醫(yī)學技術和設備，而深藏于醫(yī)療服務過程中的人性特征卻漸漸的被遺忘，醫(yī)療實踐中的人文關懷正在悄悄的離我們遠去，對人性尊嚴的輕視，給患者帶來了額外的痛苦，也使我們六百多萬醫(yī)務工作者的心靈在道德與利益的兩難矛盾中備感煎熬。
    醫(yī)療權是基本人權，直接關系到人的生命權。醫(yī)療也是最需要人文關懷的領域，在這個最需要人文關懷的領域，目前恰恰最缺乏人文關懷。這不是個別現(xiàn)象，已經(jīng)上升為社會問題。我個人認為，從深層次來看，人文精神的缺乏是目前中國醫(yī)療改革和醫(yī)院管理最需重視的問題。
    一項央視所作的調查顯示94％的被調查者認為醫(yī)生的聲望較十年前下降了，最主要的原因是過分追求經(jīng)濟利益（41％）和職業(yè)道德水平下降（40％）。過度技術化和過度趨利化是目前我國醫(yī)療人文關懷缺乏的兩大突出表現(xiàn)。
    客觀的講，造成這種局面有著非常復雜的原因。簡單的把矛頭指向醫(yī)院和醫(yī)生群體并不能解決問題的根本。醫(yī)生是高技術含量、高壓力、高風險的職業(yè)，需要全身心地投入。醫(yī)務工作者同樣需要整個社會給予足夠的人文關懷，而在這方面我們呼吁政策制定者和全社會都能給予足夠的重視。現(xiàn)行醫(yī)療機制下，醫(yī)生的真正價值得不到承認，扭曲的價值體系之外必然會尋求非正常渠道的簡單補償，這是滋生腐敗現(xiàn)象的制度原因，也體現(xiàn)出政府和社會對醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者缺乏足夠的人文關懷。
    許多院長已經(jīng)意識到人文精神的缺乏正成為醫(yī)院持續(xù)、和諧發(fā)展不可逾越的障礙，并且一直在艱難探索，試圖尋找新的方向。近兩年很多醫(yī)院進行了醫(yī)院文化建設的工作，準備倡導國學教育，大搞傳統(tǒng)文化，然而情形并不樂觀。許多膚淺的文化建設并沒有觸及到人文精神的深處，無法讓醫(yī)生護士受到心靈的震撼。
    人文精神的整體回歸才是當今醫(yī)院管理的靈魂。我們需要不斷反思醫(yī)學神圣使命和現(xiàn)實的差距。當我們院長在進行每一項決策的時候，是否優(yōu)先考慮了病人和員工的需要？當我們的醫(yī)生在看病時，是否把病人當作一個富有人性尊嚴、完整的人，還僅是一個軀體，或者只是一項收入的來源？
我有以下建議供醫(yī)院管理者參考：設計以人文關懷為核心理念的醫(yī)院內部治理結構；加強醫(yī)療建筑的人文化設計；進行以人性化服務為核心的醫(yī)院服務流程再造；滲透人性關懷的臨床路徑管理，而不僅僅是單病種收費；建立能夠調動廣大醫(yī)務工作者長期工作積極性的醫(yī)院激勵考核制度；創(chuàng)造能夠調動患者積極性、讓患者能夠感知的和諧醫(yī)患關系。
    院長們這樣想了，這樣做了，我們就向更崇高的目標靠近了一步。
作者為中國千家醫(yī)院職業(yè)化培訓組委會秘書長