標(biāo)識系統(tǒng)為醫(yī)院錦上添花
現(xiàn)代人自我意識較強(qiáng)，往往更依賴自己的視覺識別習(xí)慣，標(biāo)識牌無疑是一種很好的信息識別載體
文/王霞

“路上我還在想，醫(yī)院這么大，我又從來沒來過，想找到我親戚的病房還不得費(fèi)一番工夫啊。可是，一進(jìn)醫(yī)院大門我就看見了醫(yī)院平面圖，對醫(yī)院主要建筑的方位有個大體的了解；按圖索驥，我找到住院大樓的指示牌；走進(jìn)住院大樓，一樓有一個樓層總索引，哪個科室在哪個樓層都寫得很清楚。由于有清晰的指示牌指引，我很快找到了在內(nèi)科消化病房住院的親戚。”一位在同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬東莞醫(yī)院（簡稱同濟(jì)東莞醫(yī)院）住院的病人家屬這樣說道。其實(shí)，要不是醫(yī)院標(biāo)識指示系統(tǒng)進(jìn)行了改頭換面的變化，這位病人家屬要想很快找到目的地還真不是那么容易。

對標(biāo)識系統(tǒng)迫切需求
同濟(jì)東莞醫(yī)院是一家較具規(guī)模的以泌尿?qū)？茷樘厣默F(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)院占地8萬平方米，是擁有別墅式高端住院病房的花園式醫(yī)院。
同濟(jì)東莞醫(yī)院市場部陳主任介紹：“醫(yī)院占地面積較大，樓群較分散，主要大樓內(nèi)部結(jié)構(gòu)繁雜，通道路口較多，對不熟悉環(huán)境的人猶如迷宮一般。病人或家屬來醫(yī)院一般都很著急，希望用最短的時間到達(dá)想去的地方，所以只能依靠導(dǎo)診或咨詢醫(yī)護(hù)人員，不僅增加了醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，問路者自己也感到麻煩。”
為深化“以病人為中心”的經(jīng)營理念，把提供細(xì)致化、人性化的服務(wù)，體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個角落，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)迫切感受到需要一套系統(tǒng)完整的標(biāo)識系統(tǒng)。
醫(yī)院主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對省內(nèi)外幾家較有實(shí)力的標(biāo)識廠家進(jìn)行了綜合的評比，最后一致選定了深圳鑫藍(lán)光科技有限公司。陳主任說，當(dāng)初之所以選擇這家公司，主要是因?yàn)檫@家公司整體設(shè)計(jì)思路比較適合本院，通過樣板模擬展示，風(fēng)格、顏色、造型比較現(xiàn)代，選材及做工較精良，適合醫(yī)院特色，與整個醫(yī)院的風(fēng)格相匹配。而且通過對這家標(biāo)識公司進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)其同時為生產(chǎn)廠家，不是單純的廣告設(shè)計(jì)公司。評比認(rèn)為，選擇由一家既具備較高設(shè)計(jì)能力，又具備較強(qiáng)生產(chǎn)能力的廠家，無論是品質(zhì)、價格以及服務(wù)都是相對有保障的。

多視角定位設(shè)計(jì)理念
同濟(jì)東莞醫(yī)院于2005年8月開始進(jìn)行標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要由市場部負(fù)責(zé)這項(xiàng)工程。動工前，市場部進(jìn)行了較細(xì)致的考察，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)公司人員與醫(yī)院相關(guān)部門人員進(jìn)行了深入的溝通、探討，并征求了科室意見。深圳鑫藍(lán)光科技有限公司客戶部賀經(jīng)理舉例說：“以導(dǎo)向牌的設(shè)計(jì)為例，其信息應(yīng)有主次、先后之分，如內(nèi)科包含有消化、呼吸等科室，二級牌上字體一般比較大，不可能把每個科都寫上去，只能先歸納為內(nèi)科病區(qū)，再逐一細(xì)分。一些標(biāo)牌安裝既要符合行業(yè)規(guī)范，又要考慮科室人員的使用習(xí)慣。這就需要與醫(yī)院、科室人員進(jìn)行溝通，獲得他們的認(rèn)可。”
針對同濟(jì)東莞醫(yī)院的情況，設(shè)計(jì)公司把設(shè)計(jì)理念主要定位在導(dǎo)向性、景觀性和宣傳性三個方面。

漸進(jìn)式的導(dǎo)向原理
同濟(jì)東莞醫(yī)院具有現(xiàn)代醫(yī)院建筑的特點(diǎn)，通道較多，內(nèi)部路況較復(fù)雜。現(xiàn)代人自我意識較強(qiáng)，往往較依賴自己的視覺識別習(xí)慣，標(biāo)識牌無疑是一種很好的信息識別載體。
對于標(biāo)識系統(tǒng)中重要的一部分—導(dǎo)向性，醫(yī)院采取了立體式系統(tǒng)規(guī)劃。依據(jù)國際通用的三級導(dǎo)向原理，確定由近到遠(yuǎn)，由模糊到清晰的布點(diǎn)思路。首先是進(jìn)大門可看到的醫(yī)院平面布置圖，戶外各主要建筑道路指示牌(急診科、門診大樓、醫(yī)技樓、VIP別墅病區(qū)、休閑廣場公園等)，進(jìn)入門診大樓大廳可以看到樓層總索引，指示出整棟樓科室功能分布（重要地點(diǎn)特別標(biāo)示出來，如電梯、步行梯、洗手間，您所在位置等），專家簡介及一周出診動態(tài)，電梯間索引等一級導(dǎo)向，通過一級導(dǎo)向可以讓人有一個大致方向或行走路徑；二級導(dǎo)向(如通道分流牌、大單位吊或貼牌等)可進(jìn)一步加強(qiáng)信息，逐漸引導(dǎo)到達(dá)目的地；三級導(dǎo)向就是人們常說的標(biāo)志牌(例如科室牌、病房牌，公共牌等)，是整個系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)，起確定目的地的作用，如內(nèi)一科，303房6床等。
據(jù)深圳鑫藍(lán)光科技有限公司設(shè)計(jì)部總經(jīng)理吳可介紹，傳統(tǒng)的標(biāo)識就是標(biāo)志的意思，缺乏系統(tǒng)導(dǎo)向概念，即使有也是平面和局部的，沒有整體系統(tǒng)的，由淺到深的概念，如只在5樓中醫(yī)科貼有三級門牌，而沒有一級和二級標(biāo)識系統(tǒng)引導(dǎo)，尋找到目的地不是件輕松的事，因?yàn)闆]有人可以在不了解的情況下，可以不問人就知道中醫(yī)科的具體位置及行走路線的。
同濟(jì)東莞醫(yī)院采用漸進(jìn)式的導(dǎo)向原理，像大河分流，首先看到內(nèi)科診區(qū)，然后左邊是神經(jīng)內(nèi)科，右邊是消化內(nèi)科，先模糊再清晰，先大體再細(xì)分。三級導(dǎo)向系統(tǒng)中，一級大致與籠統(tǒng)，如看人，首先看到前面的人穿藍(lán)衣服，然后才看清是哪種藍(lán)色，最后才看清是哪種品牌的藍(lán)衣服。陳主任說：“剛開始很遠(yuǎn)，不可能一下子就看得很清楚，所以三級導(dǎo)向系統(tǒng)特點(diǎn)是逐步加強(qiáng)，一環(huán)扣一環(huán)，由淺到深，逐步清晰。不是給你一個東西，一下子全明白。就比如1樓有樓層總索引，看到索引標(biāo)識信息內(nèi)容后會對整個大樓立即有一個立體的很清晰的概念。整個大樓里，1樓有什么科，10樓有哪些科室等都能知道。”

景觀性與宣傳性相結(jié)合
標(biāo)識牌是人的視覺識別的重要部分，通常是人們較留意的東西。一個美觀、精致而又特別的標(biāo)識牌，可以迅速得到人們的喜愛，從某種意義上講，可以對醫(yī)院形象起到升華作用。正如一句俗話—牌子就是面子，有品位的且與裝飾環(huán)境相融合的標(biāo)牌往往可起到錦上添花的效果。陳主任舉例說，就好像一套漂亮的西服，如果配上一條無論從顏色、款式、面料都不相稱的領(lǐng)帶，整個視覺效果就會被這個細(xì)節(jié)破壞。
俗話說，好酒也怕巷子深。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院比較多，競爭激烈。有效地把醫(yī)院文化、特色以及醫(yī)院的形象，通過標(biāo)識的藝術(shù)表現(xiàn)手法，讓人們自覺主動接受醫(yī)院信息，對醫(yī)院有一個大致的了解，可以達(dá)到較理想的宣傳效果，有力促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。“我們主張宣傳應(yīng)以人性化的方式去表達(dá)，讓人們主動去理解，當(dāng)作一項(xiàng)藝術(shù)去享受。只有這樣才能深入人心，才能被人們真正接受，而被動的無特色的硬宣傳，對現(xiàn)代人而言是達(dá)不到理想效果的。”陳主任說道。

設(shè)計(jì)實(shí)施融合醫(yī)院實(shí)際
由于同濟(jì)東莞醫(yī)院大樓大量采用了流線型設(shè)計(jì)，動感時尚，結(jié)合其特點(diǎn)，醫(yī)院決定把標(biāo)識牌外形采用鋁型材與壓克力有效組合（考慮醫(yī)院科室調(diào)換較頻繁，因此采用可任意折換標(biāo)牌面板，降低修改成本），曲中有方，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊和美的享受。根據(jù)醫(yī)院裝飾風(fēng)格，采用了翡翠綠為主色，谷黃為輔助色，喻意該院蓬勃發(fā)展的生機(jī)活力，營造出醫(yī)院溫馨的就醫(yī)氛圍，讓患者感覺不到沉悶、壓抑。吳可介紹說：“標(biāo)識牌顏色的選擇，主要是根據(jù)醫(yī)院裝飾的特點(diǎn)，醫(yī)院主要顏色是米黃色，標(biāo)識牌顏色要與其呼應(yīng)，但不能把他大面積的顏色變成我們的主色，因?yàn)檫@樣就不能突出標(biāo)識，所以我們把他的輔助色變成我們的主色，把他的主色變成我們的輔助色，顏色不亂又突出標(biāo)識，這樣才具有可識別性，否則就失去了標(biāo)識牌存在的基本意義。”
當(dāng)然醫(yī)院也在基本設(shè)計(jì)原理基礎(chǔ)上，同時根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行相宜設(shè)計(jì)。陳主任說：“比如辦公樓，平時不太對外，工作人員對通道內(nèi)部很熟悉，所以設(shè)計(jì)也趨向簡單，不需要二級牌，只需要一級樓層索引和三級科室牌，告訴人們哪一層有什么就可以了。這種有選擇的設(shè)計(jì)也為醫(yī)院節(jié)省了不少開支。”
設(shè)計(jì)標(biāo)識牌的材質(zhì)及工藝也是根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況來決定的。例如對于醫(yī)院自然采光較暗的電梯間、通道，采用了節(jié)能環(huán)保LED新型光源，廣泛應(yīng)用在導(dǎo)向吊牌、大單位牌，電梯間索引。對于夜間使用的戶外立牌，樓頂醫(yī)院標(biāo)志、導(dǎo)向立牌，采用了可夜視發(fā)光材料，既起到了明晰標(biāo)識作用，又一定程度起到了亮化作用，構(gòu)成了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線，耗電量卻只有傳統(tǒng)普通燈源的1/10。
通過醫(yī)院和公司雙方的共同努力，整套標(biāo)識系統(tǒng)工程于2006年5月順利完成。標(biāo)識系統(tǒng)從東莞醫(yī)院特色及現(xiàn)狀入手，基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院要求的充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文精神、現(xiàn)代風(fēng)貌以及與環(huán)境景觀和諧的標(biāo)識設(shè)計(jì)任務(wù)，起到了為醫(yī)院錦上添花的效果。用醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的話說，真正體現(xiàn)了導(dǎo)向的系統(tǒng)、流暢、合理性，達(dá)到病人從進(jìn)大門開始，不需要問人，通過標(biāo)識群引導(dǎo)就可以快捷到達(dá)想去的地點(diǎn)。
現(xiàn)在，走在同濟(jì)東莞醫(yī)院院內(nèi)的道路及樓內(nèi)的走廊里，問路的人明顯少了，絕大多數(shù)人通過標(biāo)識引導(dǎo)都能迅速地找到相應(yīng)的科室。同時，由于整套標(biāo)識系統(tǒng)體現(xiàn)了醫(yī)院的個性特色，東莞醫(yī)院已成為該地區(qū)醫(yī)療行業(yè)標(biāo)識的新亮點(diǎn)。